Por lo que indicas, has realizado una compra y la tienda no te entrega el pedido. En estos casos conviene distinguir si estamos ante un simple incumplimiento de contrato (vía consumo/civil) o si podría haber una conducta penal (estafa).

En el ámbito penal, lo más habitual sería valorar si podría existir un delito de estafa, regulado en la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. Para que normalmente se aprecie estafa no basta con que el envío se retrase o haya mala gestión: suele requerirse un engaño previo o concurrente (por ejemplo, una tienda “fantasma”, publicidad falsa, cobro sabiendo que no entregarán, o respuestas evasivas sistemáticas) que te haya llevado a pagar, y un perjuicio económico. Si lo que hay es solo incumplimiento (no entregan, pero atienden, ofrecen devolución, o hay problemas logísticos), muchas veces se tramita mejor por reclamación de consumo o por vía civil.

Pasos que podrías seguir (desde Zamora):

1. Reúne pruebas: confirmación del pedido, factura, justificante de pago, emails/WhatsApp, capturas de la web, condiciones de compra, número de seguimiento, y cualquier comunicación donde se prometan plazos o se niegue la devolución.
2. Reclama por escrito a la tienda: solicita entrega en un plazo razonable o devolución íntegra. Guarda copia. Si la empresa tiene domicilio, puede ayudar enviar un burofax.
3. Vía de consumo: pide hoja de reclamaciones (si tiene establecimiento) y presenta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o el órgano de consumo de Castilla y León. Si la compra fue online, también puedes usar mecanismos de resolución de litigios en consumo.
4. Si aprecias indicios de estafa: presenta denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil o en el Juzgado de Guardia, aportando toda la documentación. Describe cronología, importes, datos de la tienda, y por qué consideras que hubo engaño.

Si el importe es relevante o hay varios afectados, suele ser útil consultar con un abogado para enfocar bien si conviene la vía penal, la de consumo o ambas.