Si has pedido la baja a Movistar y no te responden o te siguen facturando, es una situación relativamente frecuente en servicios de telecomunicaciones. En muchos casos se puede encauzar documentando bien la solicitud y usando los canales de reclamación adecuados.

En España, el derecho a causar baja y a que se tramite en plazo está vinculado a la normativa de usuarios de telecomunicaciones. En particular, el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, regula cómo deben atenderse estas gestiones y que el operador debe facilitar un número o justificante de la solicitud. Además, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) protege frente a prácticas abusivas y cobros no debidos. En Illes Balears no suele haber una especialidad de “derecho civil propio” relevante para este trámite, porque se trata de normativa estatal sectorial de telecomunicaciones y consumo.

Pasos que podrías seguir:

1. Reunir pruebas: guarda capturas, correos, grabaciones si las tienes, número de incidencia y fecha/hora de la solicitud. Si te atendieron por teléfono, solicita el número de referencia. Si puedes, pide la baja por un medio que deje constancia (por ejemplo, burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, o email/área de cliente si genera justificante).

2. Reclamar por escrito a Movistar: pide confirmación de la fecha efectiva de baja y la anulación/rectificación de facturas posteriores a tu solicitud (si procede). Solicita también la devolución de importes cobrados indebidamente.

3. Si no responden o no lo solucionan, acudir a la Administración: puedes presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública). Generalmente conviene aportar todas las pruebas y explicar cronológicamente lo ocurrido.

4. Consumo en Baleares: también podrías acudir a los servicios de consumo (OMIC/servicios autonómicos) si hay conflicto por facturación, permanencia o penalizaciones.

Si hay riesgo de cargos, podrías valorar devolver recibos solo de importes discutidos, con cautela y dejando constancia de la disputa, porque a veces se generan incidencias de impago. Para tu caso concreto, un profesional o una oficina de consumo puede ayudarte a enfocar la reclamación con la documentación adecuada.